Clase 1 -Detecta dónde estás perdiendo clientes

Mixie Araya

Llegan por las cosas que he realizado como por ejemplo haber participado en algún mercado o estar levantando un proyecto audiovisual, difusión de dichas actividades en medios informativos como diarios digitales, publicaciones en redes sociales. Han llegado también porque me conocen de otras pegas.

WENDY CAYO

Llegarían por redes sociales como Facebook através de Marketplace y de Instagram

Marco Antonio Angulo Miranda

Boca en Boca, a través de whatsapp, a través de llamados telefónicos.

Lidia Ramirez

Los clientes llegan a través de redes sociales, página web, publicidad on line y recomendaciones.

Natali Ramos

Aprovecho la oportunidad cuando salgo hacer tramites, dejo mi whatsapp, y me contactan, publico por marketplace.

paulina Pereira Maldonado

Llegan a través del boca boca me contactan atraves de wassap,generalmente, y Facebook

Priscilla diaz

BOCA A BOCA, DERIVACION DE MEDICOS Y COLEGAS QUE ME CONOCEN Y DE INSTAGRAM

Mixie Araya

Me escriben por wasap, o por mail. Y me solicitan cotizaciones

WENDY CAYO

Consultan disponibilidad de los productos, forma de entrega y medios de pago.

Lidia Ramirez

Lo primero es no improvisar, el primer contacto es breve enfocado en las caracteristicas del servicio, escuchar al cliente sobre su necesidad, y finalmente proponer una propuesta.

Marco Antonio Angulo Miranda

Les cuento un pequeño resumen de que se trata el negocio, alcances y lo positivo del producto, además indico que el producto es fresco, en la puerta de la casa y con despacho gratis.

Natali Ramos

Mi procedimiento es Saludar, Conectar , servir y agradecer Hola mi nombre es Natali, Cual es tú nombre , le comento lo de mis productos la escucho que es lo que nesecita y agradezco para el cierre de ventas.

paulina Pereira Maldonado

Respondo dentro de los 30 min aproximadamente pregunto nombre,quien me recomendo, pregunto para que fecha necesita, hora , si tiene presuesto asignado, a que personas esta dirigido el coctel, si es para, trabajadores, colegio, instituciones, o público general. Cantidad de personas, si busca algo sencillo o más contundente

Priscilla diaz

LOS SALUDO, ME PRESENTO, LES PREGUNTO QUE NECESITAN Y EN QUE LES PUEDO AYUDAR Y LUEGO LES EXPLICO QUE ES LO QUE YO HAGO Y EN QUE ME DIFERENCIO

Mixie Araya

Claro y directo. Respondo lo que me solicitan.

WENDY CAYO

Creo que sería bastante claro, no hay ambiguedades ni características que se puedan interpretar de forma errónea, de los productos que se ofrecerían.

Lidia Ramirez

Claridad en la propuesta de servicio, indicar que el servicio ayuda a empresas mineras del norte a cumplir normativas.

Marco Antonio Angulo Miranda

Trato de responder lo que el cliente busca, intento satisfacer sus necesidades, luego ofresco el producto con mayores detalles.

Natali Ramos

Primero debo escuchar poner atención entender lo que me esta comunicando, y luego de eso puedo dar mi mensaje para que se pueda entender lo que el cliente nesecita.

paulina Pereira Maldonado

Es claro

Priscilla diaz

INTENTO ADAPTARLO PARA QUE LO ENTIENDAN LOS CLIENTES, CREO QUE A VECES ES MUY EXTENSO.

Mixie Araya

Cuando hay un interés.

WENDY CAYO

Haría seguimiento, sobretodo en los casos que hubo interés en los folletos informativos sobre los riesgos de la exposición alta a radiación UV.

Lidia Ramirez

Enviar correo manifestando interés de generar una reunión breve para enterder la necesidad del cliente y revisar como aportamos a esa necesidad.

Marco Antonio Angulo Miranda

Agradezco por la compra, y pregunto que tal le fue con el producto o si existe algo que me recomendaria.

Natali Ramos

Eso debo ponerlo en marcha, necesito aprender esa parte que es fundamental.

paulina Pereira Maldonado

Si después de 2 días a través de wassap, correo electrónico, si necesita cambiar algo del presupuesto, o si escogieron a otro proveedor, me despido cortez mente

Priscilla diaz

NO, NO ESTOY REALIZANDO SEGUIMIENTO.

Mixie Araya

A la competencia

WENDY CAYO

Podrían acudir a tiendas de retail especialistas en OUTDOOR del mall, como Columbia, Doite, etc.

Lidia Ramirez

El posible cliente se dirige generalmente a un servicio similar, es decir competencia.

Marco Antonio Angulo Miranda

Existen competencias, si no logro responder de inmediato, las personas buscan otras alternativas, lo mismo hago yo cuando busco un producto y no me contestan, busco alternativas de forma inmediata.

Natali Ramos

En mi caso busco solución, me consigo los productos a una compañera por una semana hasta que me envíen el pedido. aprovecho la venta igual.

paulina Pereira Maldonado

Cuando no tengo disponibilidad de tiempo para las fecha que necesitan su evento o encontraron alguien más económico y ofrecen un paquete completo según sus necesidades (local, música etc

Priscilla diaz

CUANDO ME HE DEMORADO EN RESPONDER, CUANDO HE ENVIADO MENSAJES MUY LARGOS.